Ander

Waarom Starbucks hun eigen gekke jargon heeft

Waarom Starbucks hun eigen gekke jargon heeft


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Harvard Business Review bekijkt hoe Starbucks hun klanten traint om hun speciale jargon te gebruiken, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd

Als je je hebt afgevraagd waarom Starbucks ooit de moeite heeft genomen om hun eigen mooie jargon te maken en het vervolgens in het hoofd van iedereen te trommelen, is de reden simpel: ze waren je aan het trainen.

Harvard Business Review sprak met Anne Morriss, directeur van het Concire Leadership Institute, over hoe het unieke vocabulaire kortere lijnen creëerde, maar meer van klanten vroeg.

"Klanten kwamen naar boven en gebruikten hun eigen woordenschat en namen hun tijd om een ​​drankje te bestellen, dus het was je kent klein en groot en ik zou graag een paar shots willen en zou je die magere melk kunnen maken," zei ze. "Dit proces deed heel snel de service-ervaring uithollen, omdat de lijnen die al lang waren langer werden en het veel tijd kostte."

Dus de oplossing? Make-up coffee-speak van double talls, nonfats, skim, dirty chais, mistos, etc. En als een klant het bij het verkeerde eind heeft? Schreeuw het terug naar hen en schaam hen publiekelijk.

"We houden er niet van om in het openbaar gecorrigeerd te worden", legt Morriss uit, dus klanten zijn meer gemotiveerd om het jargon te leren - of in ieder geval hun drankje.

En blijkbaar werkt dit. "Het blijkt dat dat een enorme impact had op de efficiëntie van de lijn en de kwaliteit van de service-ervaring," zei Morriss. We vragen ons af hoe hun verondersteld geheim menu en de daaruit voortvloeiende verwarring bij de werknemer helpt daarbij.

Bekijk de volledige discussie hieronder.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


De 8 slechtste dingen die je kunt doen bij Starbucks, volgens een barista

Ik werk nu ruim een ​​jaar als Starbucks-barista op mijn campus. Begrijp me niet verkeerd - ik hou van mijn werk. Er zijn maar weinig dingen die me gelukkiger maken als iemand om een ​​suggestie vraagt ​​en er dan van houdt, of terugkomt om me te bedanken omdat hun drankje geweldig was.

Dat gezegd hebbende, er zijn een handvol dingen die klanten doen die mijn versnellingen echt vermalen, en ik deel dit artikel in de hoop dat je je barista het verdriet kunt besparen en ze ook kunt vermijden.


Bekijk de video: Gampang Banget! Ternyata Begini Cara Pesan di Starbucks.. (Mei 2022).